Política de Devoluciones y Reclamaciones - MIPYMET
Nuestro Compromiso: Calidad y Transparencia
En MIPYMET, nuestro mayor interés es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Trabajamos en estrecha colaboración con las MIPYMES de Moa para garantizar que los productos que recibes sean de la más alta calidad y frescura.
Debido a la naturaleza perecedera de muchos de nuestros productos y a nuestro compromiso de entregártelos en el menor tiempo posible, hemos establecido la siguiente política, diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestros emprendedores locales.
1. Principio General: No Aceptación de Devoluciones una vez Recogido el Pedido
Por la seguridad y garantía de frescura de los productos, una vez que tu pedido ha sido recogido por nuestro repartidor de la MIPYME, no es posible cancelar la orden, solicitar una devolución o un reembolso.
Esta política nos permite:
· Garantizar la Frescura: Evitar que productos perecederos (como alimentos) circulen innecesariamente, comprometiendo su calidad.
· Cumplir con Nuestra Promesa Express: Mantener nuestra agilidad y enfocarnos en entregarte tu pedido en el tiempo estimado de 30 a 90 minutos.
· Proteger a Nuestras MIPYMES: Asegurar que los emprendedores locales no incurran en pérdidas por productos que no pueden ser revendidos una vez salen de su punto de venta.
2. Tu Responsabilidad como Cliente: Verificación en el Momento de la Entrega
Tu colaboración es esencial para asegurar una experiencia perfecta. Por tu seguridad y la nuestra, te pedimos amablemente que:
· Verifiques tu Pedido al Recibirlo: Antes de que el repartidor se retire, por favor, confirma que has recibido los artículos correctos y en las cantidades solicitadas.
· Revises el Estado de los Productos: Asegúrate de que los productos que recibes se encuentran en perfecto estado.
3. ¿Qué Hacer si hay un Problema? Procedimiento de Reclamación
Entendemos que, en ocasiones excepcionales, puede haber un error. Si al recibir tu pedido identificas alguna de las siguientes situaciones, actuaremos con rapidez para solucionarlo:
· Producto Erróneo: Recibes un artículo diferente al que solicitaste.
· Producto Faltante: Falta algún producto de tu orden.
· Producto Dañado o en Mal Estado: El producto presenta un defecto o daño evidente al momento de la entrega.
Procedimiento a seguir:
1. Notificación Inmediata: Debes informar el problema directamente al repartidor en el mismo momento de la entrega, antes de que se retire.
2. Contacto Rápido con Soporte: Para dar seguimiento formal, es necesario que te pongas en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente dentro de un plazo máximo de 2 horas después de recibida la entrega. Puedes hacerlo por WhatsApp o al correo electrónico de soporte.
3. Evidencia: Te agradeceremos que, de ser posible, nos envíes una foto clara del producto problemático. Esto nos ayudará a gestionar la situación con la MIPYME correspondiente de manera más eficaz.
Frente a una reclamación válida y bajo estas condiciones, nos comprometemos a:
· Gestionar con la MIPYME el reemplazo inmediato del producto, si es posible.
· O, en su defecto, proceder con el reembolso proporcional del valor del producto afectado.
Nota importante: Las reclamaciones recibidas después de las 2 horas establecidas o que no hayan sido reportadas al repartidor en el momento de la entrega, no podrán ser procesadas.
4. Resolución de Discrepancias
Cada caso será evaluado de manera individual y justa por nuestro equipo de soporte. Nuestro objetivo siempre será encontrar una solución satisfactoria que respalde tu confianza en nosotros.
Contacto para Reclamaciones: ¿Tienes una incidencia con tu pedido?Contáctanos de inmediato:
· WhatsApp: +53 5 1686437
· Email: soportemipymet@gmail.com
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Agradecemos tu comprensión y colaboración. Estas políticas nos permiten mantener un servicio ágil, fresco y de confianza para toda nuestra comunidad. ¡Gracias por apoyar a las MIPYMES de Moa