Política de Devoluciones y Reclamaciones
MIPYMET - Transparencia y Compromiso con Nuestra Comunidad
✓Nuestro Compromiso: Calidad y Transparencia
En MIPYMET, nuestro mayor interés es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Trabajamos en estrecha colaboración con las MIPYMES de Moa para garantizar que los productos que recibes sean de la más alta calidad y frescura.
Debido a la naturaleza perecedera de muchos de nuestros productos y a nuestro compromiso de entregártelos en el menor tiempo posible, hemos establecido la siguiente política, diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestros emprendedores locales.
⚠️- Principio General: Política de No Devoluciones
Por la seguridad y garantía de frescura de los productos, una vez que tu pedido ha sido recogido por nuestro repartidor de la MIPYME, NO es posible cancelar la orden, solicitar una devolución o un reembolso.
Esta política nos permite:
Garantizar la Frescura: Evitar que productos perecederos circulen innecesariamente.
Cumplir con Nuestra Promesa Express: Mantener nuestra agilidad de 30-90 minutos.
Proteger a Nuestras MIPYMES: Evitar pérdidas a emprendedores locales.
✓Tu Responsabilidad: Verificación en el Momento de la Entrega
Tu colaboración es esencial para asegurar una experiencia perfecta. Por tu seguridad y la nuestra, te pedimos amablemente que:
1- Verifica tu Pedido
Antes de que el repartidor se retire, confirma que has recibido los artículos correctos y en las cantidades solicitadas.
2- Revisa el Estado
Asegúrate de que los productos que recibes se encuentran en perfecto estado.
!¿Qué Hacer si hay un Problema? Procedimiento de Reclamación
Entendemos que, en ocasiones excepcionales, puede haber un error. Si al recibir tu pedido identificas alguna de las siguientes situaciones, actuaremos con rapidez:
Situaciones válidas para reclamación:
Producto Erróneo: Recibes un artículo diferente al solicitado.
Producto Faltante: Falta algún producto de tu orden.
Producto Dañado: Presenta defecto o daño evidente al momento de entrega.
Procedimiento a seguir:
1- Notificación Inmediata
Informa el problema directamente al repartidor en el mismo momento de la entrega, antes de que se retire.
2- Contacto con Soporte
Contacta nuestro Servicio al Cliente dentro de 2 horas máximo después de recibida la entrega.
3- Proporciona Evidencia
Envía una foto clara del producto problemático para facilitar la gestión con la MIPYME.
Frente a una reclamación válida, nos comprometemos a:
- Gestionar con la MIPYME el reemplazo inmediato del producto, si es posible.
- O, en su defecto, proceder con el reembolso proporcional del valor del producto afectado.
⚠️ Nota importante: Las reclamaciones recibidas después de las 2 horas establecidas o que no hayan sido reportadas al repartidor en el momento de la entrega, NO podrán ser procesadas.
Resolución de Discrepancias
Cada caso será evaluado de manera individual y justa por nuestro equipo de soporte. Nuestro objetivo siempre será encontrar una solución satisfactoria que respalde tu confianza en nosotros.
¿Tienes una incidencia con tu pedido?
Contáctanos de inmediato para asistencia
+53 5 1686437
✉️- Email
Agradecemos tu comprensión y colaboración. Estas políticas nos permiten mantener un servicio ágil, fresco y de confianza para toda nuestra comunidad.
¡Gracias por apoyar a las MIPYMES de Moa!